Contratante: Transmilenio
Tiempo de ejecución: 2005
Lugar: Colombia
Misión Bogotá es un proyecto de la Alcaldía que promueve actividades de convivencia para la construcción de una ciudad segura. Para ello, capacita a un grupo de guías en temas de comportamiento y cultura ciudadana. Estos guías están distribuidos en diversos espacios de intervención en la ciudad, incluyendo TransMilenio, donde actúan como agentes de apoyo y orientación para los usuarios.
Consultoría a TransMilenio: la Fundación Ciudad Humana (FCH) llevó a cabo una consultoría al sistema de transporte TransMilenio durante los meses de junio y julio de 2005. El objetivo principal fue evaluar las actividades realizadas por el personal de Misión Bogotá en TransMilenio, a través del análisis de los procesos que conforman su gestión.
La evaluación se centró en los procesos de selección, capacitación, operatividad y seguimiento de los guías. Además, se consideraron las perspectivas de los diferentes actores involucrados: Misión Bogotá, TransMilenio y los usuarios del sistema.
Momentos de la evaluación:
- Revisión de documentación existente: Análisis de los registros y materiales relacionados con las actividades de Misión Bogotá.
- Entrevistas semiestructuradas: Realizadas a los coordinadores del convenio en Misión Bogotá y TransMilenio.
- Grupos focales: Uno dirigido a los guías y otro a los monitores de Misión Bogotá.
- Observación exploratoria: Para identificar las actividades realizadas por los guías y evaluar el impacto de su intervención en estaciones y portales.
- Encuestas: Se aplicaron 100 encuestas a los guías, 70 al personal de TransMilenio y 773 a los usuarios.
Resultados del estudio:
El convenio entre TransMilenio y Misión Bogotá es beneficioso para ambas partes, ya que fortalece el desarrollo de un proyecto social y garantiza la presencia de agentes que promueven la cultura ciudadana dentro del sistema. Sin embargo, los guías enfrentan dificultades para consolidarse como verdaderos precursores del orden y líderes ciudadanos debido a debilidades en los procesos de selección, capacitación y seguimiento.
Desde la perspectiva de los usuarios y el personal de TransMilenio, los guías deben contar con habilidades comunicativas (información clara y precisa) y características personales (liderazgo, responsabilidad y dinamismo) que faciliten sus funciones.
Se recomendó continuar con el convenio entre TransMilenio y Misión Bogotá, ajustando y precisando cada uno de los procesos mediante acuerdos claros entre las partes. Asimismo, se sugirió desarrollar un manual de funciones y procedimientos para establecer una estructura organizacional más robusta y mejorar el servicio ofrecido.
